Если у мебели обнаружился недостаток, свяжитесь с нами. Ниже — где узнать срок гарантии и как передать обращение по вашему заказу.
Гарантийный срок конкретного товара
Срок гарантии указывается в карточке товара, документах к мебели, подтверждении заказа или гарантийном талоне. Он зависит от конкретного изделия. Если вы не нашли срок, назовите менеджеру модель или номер заказа — уточните его до покупки.
Сохраняйте подтверждение заказа, документы на мебель и инструкцию по сборке и эксплуатации.
Как сообщить о недостатке
- Напишите на info@kronamebel.ru или позвоните по номеру 8 (800) 300-38-89.
- Укажите имя, контактный телефон, номер и дату заказа, модель товара и дату получения.
- Опишите недостаток и когда он появился. Приложите фотографии или видео, если они есть, и доступное подтверждение покупки.
- Сообщите, какого решения вы ожидаете. Менеджер согласует дальнейшие действия и порядок передачи товара для проверки, если она необходима.
Отсутствие чека не исключает возможность подтвердить покупку другими доказательствами.
Как рассматривается обращение
Мы рассматриваем обращение по конкретному заказу. При необходимости проводится проверка качества, а в предусмотренных законом случаях — экспертиза. Решение и дальнейшие действия зависят от выявленного недостатка и заявленного требования.
В зависимости от обстоятельств покупатель может потребовать устранения недостатков, замены товара, уменьшения цены или возврата денежных средств в порядке, установленном законодательством. Срок исполнения зависит от выбранного требования.
Когда случай может быть негарантийным
В соответствии с условиями оферты гарантия не распространяется на повреждения, если доказано, что они возникли из-за нарушения правил сборки или эксплуатации, самостоятельной переделки, механического воздействия, влаги, перегрузки либо действий третьих лиц.
При таком решении уточните у менеджера результаты проверки, причину и возможные дальнейшие действия. Эти условия не ограничивают права покупателя, предусмотренные законом; при несогласии вы можете оспорить выводы проверки.
Полные условия
Гарантийные обязательства и порядок работы с недостатками описаны в разделе 11 публичной оферты. Порядок возврата и обмена собран на странице «Возврат и обмен».