Для возврата или обмена сначала свяжитесь с нами: мы проверим данные заказа и согласуем способ передачи мебели. Эта страница поясняет действующие условия публичной оферты.
Если товар надлежащего качества
При дистанционной покупке можно отказаться от товара до его передачи, а после передачи — в течение 7 дней. Если при доставке не была предоставлена письменная информация о порядке и сроках возврата, срок составляет 3 месяца со дня передачи.
Для возврата сохраняются товарный вид, потребительские свойства, комплектность и необходимые маркировки. Покупку можно подтвердить чеком или другими доказательствами.
Товар с индивидуально определёнными свойствами, который может использоваться исключительно приобретающим его покупателем, не подлежит возврату надлежащего качества. Сам по себе выбор стандартного цвета или стандартной комплектации не означает, что товар имеет такие свойства.
Если нужен другой стандартный товар, напишите менеджеру для согласования возврата и нового заказа. Условия обмена и наличие нужной модели уточняются по вашему обращению.
Если обнаружен недостаток
Сообщите нам о недостатке, повреждении, неправильной комплектации или несоответствии согласованному заказу. Срок 7 дней для отказа от качественного товара не ограничивает требования по недостаткам: к ним применяются гарантийные сроки и другие сроки, установленные законом.
В зависимости от обстоятельств можно заявить требование о замене, устранении недостатка, уменьшении цены или возврате денежных средств. При необходимости согласуем проверку качества и предусмотренную законом экспертизу.
Если повреждение видно при получении, по возможности зафиксируйте его на фото и в документе приёмки. Отсутствие такой записи само по себе не означает отказа от законных прав.
Как оформить обращение
- Напишите на info@kronamebel.ru. Для уточнения порядка можно позвонить: 8 (800) 300-38-89.
- Укажите имя, телефон, номер заказа, модель товара, дату получения и причину обращения.
- Опишите требуемое решение и удобный способ возврата. Приложите имеющиеся документы и фотографии, если они помогают объяснить ситуацию.
- Дождитесь согласования актуального адреса и способа передачи. Возврат возможен лично либо дистанционно через перевозчика в порядке, согласованном по вашему заказу.
До согласования не отправляйте мебель на адрес шоурума или юридический адрес: адрес приёма возврата уточняется отдельно.
Доставка и возврат денег
Расходы на обратную доставку качественного товара несёт покупатель. При недостатках порядок и расходы определяются по закону с учётом обстоятельств обращения.
Возврат денежных средств производится в срок не более 10 дней со дня предъявления требования при соблюдении условий возврата, предусмотренных законом и офертой. Денежные средства возвращаются тем же способом, которым выполнена оплата, либо другим согласованным способом; удержания возможны только в предусмотренных законом случаях.
Полные условия
Подробный порядок — в разделах 10 и 11 публичной оферты. Эти пояснения не ограничивают установленные законом права покупателя.